Veja abaixo algumas respostas para perguntas frequêntes. Caso sua dúvida não esteja aqui entre em contato conosco.

DÚVIDAS GERAIS
  1. Meu login e senha não funcionam?
  2. Tentei me cadastrar mas o site avisa que o CPF ou RG ou E-mail já está cadastrado.
  3. Como inscrever mais de uma pessoa na mesma prova?
  4. Como inscrever uma pessoa sem CPF ou E-mail?
  5. Como alterar os dados de uma pessoa inscrita?
  6. Como cancelar uma inscrição?
  7. Como alterar a modalidade de uma inscrição já feita?
  8. Como faço para confirmar se minha inscrição foi feita com sucesso?
  9. Como inscrever um menor de idade ou estrangeiro?
  10. Ao finalizar a inscrição o sistema informou um número de pedido. Isso significa que já estou inscrito no evento?

DÚVIDAS SOBRE A FORMA DE PAGAMENTO
  1. Quais as formas de pagamento?
  2. Não consigo visualizar a tela de impressão do boleto bancário.
  3. Como emitir uma segunda via do boleto?
  4. O boleto venceu, como posso pagá-lo?

DÚVIDAS SOBRE O EVENTO
  1. Onde será a entrega do kit do atleta do meu evento?
  2. Outra pessoa pode retirar o meu kit do atleta?
  3. Como faço para saber o meu número de peito.
  4. Como faço para saber o meu resultado na prova?
  5. O meu resultado está errado, como faço para arrumá-lo?

1. Meu login e senha não funcionam?
Veja se não está ocorrendo nenhuma das situações abaixo:

• Verifique se você é cadastrado no Webrun. O seu cadastro no organizador ou em outros sites de inscrição não funciona. Se você não é cadastrado selecione a modalidade desejada e siga as instruções para fazer um novo cadastro.
• Certifique que você esteja usando o e-mail correto de cadastro no Webrun. Se você alterou de e-mail recentemente verifique se o seu cadastro não continua com o e-mail antigo. A forma mais fácil de fazer isso é tentar se logar com este e-mail ou solicitar o envio da senha por e-mail informando o seu CPF, clique aqui.
• A sua senha pode estar errada. Solicite o envio da sua senha por e-mail, clique aqui.
• Caso não funcione nenhum método entre contato conosco informando o seu e-mail de cadastro, CPF, RG e nome do evento que deseja se inscrever. Clique aqui.

Caso você utilize filtros anti-spam é importante você autorizar o recebimento de qualquer e-mail dos domínios webrun.com.br pois estes e-mails são usados como remetente para informações sobre sua inscrição e sua senha.
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2. Tentei me cadastrar mas o site avisa que o CPF ou RG ou E-mail já está cadastrado.
Provavelmente este erro pode estar ocorrendo pois:

• Você já possui um cadastro no sistema porém com outro e-mail, normalmente um e-mail antigo. Neste caso retorne para a tela de inscrição informando outros e-mails possíveis para o login.
• Você já possui um cadastro no sistema com o e-mail digitado de forma errada (isso acontece as vezes por erro de digitação quando foi feito o primeiro cadastro). Neste caso a melhor forma de saber qual o e-mail do cadastro é solicitando o envio da senha através do CPF pois o sistema informa para qual o e-mail a senha será enviada. Clique aqui.

Se você não conseguir resolver o seu problema por favor entre em contato informando o seu nome, CPF, RG, e-mail de cadastro e prova que deseja se inscrever, clique aqui para enviar sua mensagem.
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3. Como inscrever mais de uma pessoa no mesmo evento?
Em algumas provas é permitido que seja inscrito mais de uma pessoa por pedido. Se este for o caso do evento que você esta realizando a inscrição será necessário que você tenha em mãos os dados completos de cada inscrito, sendo:

• Para pessoas sem cadastro no Webrun é necessário:
  • E-mail: deve ser um e-mail único, diferente de outros já cadastrados no sistema.
  • CPF: deve ser um CPF único, diferente de outros já cadastrados no sistema.
  • RG: deve ser um RG único, diferente de outros já cadastrados no sistema.
  • Endereço completo (rua, cidade, estado, cep e bairro)
  • Data de nascimento
  • Telefone de contato: Telefone com o DDD.
  • Respostas das perguntas especiais: Algumas provas exigem que sejam respondidas perguntas importantes como número da camiseta, marca do tênis que será usado na prova, dentre outras. É importante você ter estas respostas em mãos para preencher os dados corretos. Para saber as perguntas especiais, procure fazer primeiro a sua inscrição, anote as perguntas e depois se informar sobre estes dados com as outras pessoas antes de prosseguir com as inscrições delas.
  
  
• Para pessoas já cadastradas no Webrun é necessário:
  • E-mail de cadastro
  • Respostas das perguntas especiais: Algumas provas exigem que sejam respondidas perguntas importantes como número da camiseta, marca do tênis que será usado na prova, dentre outras. É importante você ter estas respostas em mãos para preencher os dados corretos. Para saber as perguntas especiais, procure fazer primeiro a sua inscrição, anote as perguntas e depois se informar sobre estes dados com as outras pessoas antes de prosseguir com as inscrições delas.

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4. Como inscrever uma pessoa sem CPF ou E-mail?
O sistema de inscrição na internet não aceita inscrições de pessoas sem CPF e e-mail. Neste caso se informe sobre outras formas de inscrição para o evento desejado. Cada pessoa inscrita no evento deve informar um CPF e e-mail único e válido.
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5. Como alterar ou trocar os dados de uma pessoa inscrita?
Atualmente a unica forma de alterar os dados das pessoas inscritas é cancelar o pedido atual e realizar um novo pedido com os dados corretos. Atenção, o sistema permitirá a nova inscrição apenas caso exista disponibilidade de vagas. Veja aqui como cancelar a inscrição.
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6. Como cancelar uma inscrição?
Caso a inscrição já foi paga você deve entrar em contato conosco por e-mail ou atendimnento online para analisarmos a possibilidade de cancelamento e reembolso da inscrição. Cada organizador possui uma política de cancelamento diferente, informe-se antes de fazer a inscrição pois dependendo da prova é possível que o organizador não reembolse inscrições canceladas.

Caso a sua inscrição ainda não tenha sido paga, é possível fazer o cancelamento, mas não é necessário. Isso porque o sistema só considera como inscrição válida aquelas que estiverem pagas. Os pedidos não pagos serão cancelados automaticamente sendo que o participante não precisa nos comunicar. Não será cobrado nenhum tipo de taxa ou "protesto" para pedidos não pagos.

Caso você deseje, mesmo assim, cancelar seu pedido siga os seguintes passos:

• Acesse a opção "Meus Pedidos" na seção de inscrição.
• Informe o seu login e senha.
• Selecione o pedido desejado na listagem de pedidos.
• Na tela seguinte irá aparecer uma opção "Cancelar Pedido". Basta clicar nesta opção.
• Pronto, sua inscrição foi cancelada.

Caso tenha sido cobrada uma taxa de comodidade a mesma não será reembolsada em caso de cancelamento de inscrição.
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7. Como alterar a modalidade de uma inscrição já feita?
Caso a inscrição já foi paga a alteração de modalidade é necessário que você entre em contato conosco por e-mail ou atendiment online para analisarmos a possibilidade de alteração e disponibilidade de vagas. Informe-se antes de fazer a inscrição pois dependendo da prova é possível que não seja permitida a alteração dos dados de uma inscrição já paga.

Caso a inscrição ainda não foi paga a única alternativa é cancelar a inscrição atual e depois fazer uma nova inscrição na modalidade correta caso a mesma ainda tenha disponibilidade de vagas.

Nesta nova inscrição será preciso informar apenas o e-mail de cadastro e senha, uma vez que você já estará cadastrado no Webrun. Para saber como cancelar a inscrição atual clique aqui.
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8. Como faço para confirmar se minha inscrição foi feita com sucesso?
Durante o processo de inscrição você receberá algumas mensagens enviadas para o seu e-mail. É muito importante que o e-mail de cadastro seja válido para que as mensagens sejam recebidas corretamente.

Caso você utilize filtros anti-spam é importante você autorizar o recebimento de qualquer e-mail dos domínios webrun.com.br pois estes e-mails são usados como remetente para informações sobre sua inscrição. As mensagens que você receberá no seu e-mail são:

• Mensagem de confirmação do pedido: informa que o seu pedido foi feito com sucesso. Esta mensagem não é a confirmação da inscrição, apenas da sua reserva de vaga. Apenas depois de efetuar o pagamento que você receberá um e-mail com a confirmação da inscrição. Atenção, em caso de pagamentos por boleto a sua vaga no evento está garantida até a data de vencimento do boleto. Caso o boleto não seja paga na data a vaga será liberada e somente será permitida uma re-impressão do boleto caso exista disponibilidade de vagas.
  
  
• Mensagem de confirmação de pagamento: informa que recebemos o seu pagamento. Esta é a confirmação de sua inscrição.
  
  
• Mensagem com o número de peito: em alguns eventos enviamos o número de peito usado para a retirada do Kit. Esta mensagem é enviada apenas para alguns eventos e normalmente 1 dia antes da retirada do Kit.

Caso você não receba nenhum e-mail entre em contato conosco por e-mail informando o seu nome completo, nome do evento inscrito e e-mail do cadastro.

Recomendamos sempre você levar o comprovante de inscrição emitido pelo Webrun no dia da retirada do kit.
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9. Como inscrever um menor de idade ou estrangeiro?
Para inscrição pela internet é obrigatório que o cadastrado possua e-mail, CPF, RG e endereço no Brasil.

Caso o menor de idade ou estrangeiro não possua algum destes documentos se informe sobre outras formas de inscrição para o evento desejado pois neste caso não será possível a inscrição pela internet.

Para cada pessoa inscrita na prova deve se informar um CPF, e-mail e RG diferente (único) e válido não podendo usar informações de terceiros. :: t o p o

10. Ao finalizar a inscrição o sistema informou um número de pedido. Isso significa que já estou inscrito no evento?
Não. A sua inscrição no evento estará confirmada apenas após recebermos o seu pagamento. Sendo:

• Pagamento por boleto bancário: após pago o boleto o nosso sistema irá reconhecer automaticamente em até 2 dias úteis o crédito em nossa conta e enviar um e-mail de confirmação de pagamento, este e-mail é a confirmação de sua inscrição. Atenção: a sua vaga é garantida apenas até a data do vencimento do boleto. Caso você não pague o boleto na data a sua vaga será liberada e a re-impressão do boleto somente será permitida caso ainda existam vagas disponíveis.
• Pagamento por cartão de crédito: a aprovação do pagamento é feita online e no mesmo momento, em aprovado o cartão, você receberá um e-mail de pagamento confirmado, esta é a sua confirmação de inscrição. Atenção: caso o seu cartão não seja aprovado você poderá efetuar outras tentativas de pagamento com outros cartões ou alterar a forma de pagamento para boleto. É importante dizer que para cada vez que o sistema apenas deixará você alterar a forma de pagamento ou tentar efetuar uma nova tentativa de pagamento caso ainda existam vagas disponíveis na modalidade.

Para saber se a sua inscrição está confirmada e paga você deve verificar nos seus e-mails (sempre é enviado um e-mail quando o pagamento é confirmado) ou através da seção "Meus Pedidos" deste site.
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1. Quais as formas de pagamento?
Aceitamos pagamento por boleto bancário e cartão de crédito, sendo:

• Boleto bancário: O boleto pode ser pago em qualquer agência bancária até a data de vencimento e através do Internet Banking do seu banco. Não é permitido pagar boletos com data de vencimento atrasado. Fique atento a data de vencimento do boleto pois ela altera conforme a proximidade do evento. Em alguns casos, no último dia das inscrições pela internet a data do vencimento é para o próprio dia. Atenção: caso você não pague o boleto na data a sua vaga será liberada e a re-impressão do boleto somente será permitida caso ainda existam vagas disponíveis.
  
  
• Cartão de crédito Visa: O pagamento é validado online no servidor da Visa sendo o pedido concluído caso aprovado.
  
  
• Cartão de crédito Mastercard: O pagamento é validado online no servidor da Mastercard sendo o pedido concluído caso aprovado.

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2. Não consigo visualizar a tela de impressão do boleto bancário.
Verifique se você não possui algum software "anti-popup" habilitado. Normalmente algumas barras de navegação fornecidas por empresas como o UOL, Google, Yahoo entre outras, possuem o "anti-popup". Neste caso você deve desabilitá-lo.

Caso não funcione por favor entre em contato conosco por e-mail informando o seu nome, nome do evento que fez a inscrição e número do pedido. Neste caso enviaremos o seu boleto por e-mail.
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3. Como emitir uma segunda via do boleto?
Enquanto as inscrições para o evento estiverem abertas e existirem vagas disponíveis é possível emitir uma segunda via do boleto. Para isso siga as instruções abaixo:

Fique atento a data de vencimento do boleto. Em alguns casos ela poderá ser para o mesmo dia da emissão do boleto podendo ser paga em qualquer Internet Banking até o horário limite do seu banco, normalmente 20h00.

• Acesse a página de meus pedidos de inscrição no link http://www.webrun.com.br/inscricao/index/meuspedidos.
• Informe o seu e-mail de login e senha.
• Na tela seguinte clique no pedido desejado.
• Na tela seguinte clique no botão "Imprimir boleto bancário".

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4. O boleto venceu, como posso pagá-lo?
Enquanto as inscrições para o evento estiverem abertas e existirem vagas disponíveis é possível emitir uma segunda via do boleto.

Clique aqui para ver como imprimir a segunda via do boleto.

Atenção: Nunca faça o deposito do dinheiro na conta informada no boleto pois o mesmo não será reconhecido.
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1. Onde e quando será a entrega do kit do meu evento?
Normalmente esta informação é divulgada no calendário do evento no Webrun ou no site oficial do evento. Procure se informar com antecedência. Em caso de dúvidas por favor entre em contato direto com o organizador do evento.

Recomendamos sempre você levar o comprovante de pagamento do boleto no dia da retirada do Kit.
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2. Outra pessoa pode retirar o meu kit do atleta?
As regras para retirada do kit do atleta são definidas pelo organizador de cada evento. Você deve se informar no site oficial do evento ou entrar em contato direto com o organizador.
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3. Como faço para saber o meu número de peito.
Cada organizador divulga o número de peito de forma diferente. Em alguns casos é divulgado no site do evento ou enviado por e-mail em até um dia antes da entrega do Kit. Em outros casos é fixada uma lista no local de entrega do Kit com o nome do atleta e número de peito. Procure se informar lendo o material de divulgação do seu evento.
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4. Como faço para saber o meu resultado na prova?
O resultado oficial do evento é sempre divulgado no site oficial e em quase todos os casos no próprio Webrun.
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5. O meu resultado divulgado está errado, como faço para arrumá-lo?
A divulgação do resultado é de responsabilidade do organizador do evento e qualquer alteração deve ser solicitada para o organizador. O Webrun apenas divulga os resultados informados pelo organizador e não tem permissão para realizar alterações no mesmo.
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